Política de Privacidade

1. Introdução

A Clínica Equilibrium Terapia Capilar, representada pelos especialistas Ivo Guedes e Roselle Cristina, está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos clientes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.

2. Dados Coletados

Coletamos diferentes tipos de informações dependendo do serviço utilizado:

2.1 Dados Pessoais Básicos

• Nome completo
• Email
• Telefone/WhatsApp
• Data de nascimento
• Gênero
• Cidade/Estado

2.2 Dados de Saúde Capilar (Consultoria e Diagnóstico)

• Histórico de queda de cabelo
• Tratamentos anteriores realizados
• Medicamentos em uso
• Histórico familiar de problemas capilares
• Hábitos alimentares e estilo de vida
• Informações sobre ciclo menstrual (quando aplicável)
• Níveis de estresse e fatores emocionais
• Fotos do couro cabeludo (quando fornecidas)

2.3 Dados de Navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas em nosso site
• Tempo de permanência
• Origem do acesso (Google, redes sociais, etc.)

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros, exceto nas seguintes situações:

4.1 Prestadores de Serviços

• Kiwify: Processamento de pagamentos (dados financeiros)
• SellFlux: Envio de emails (dados de contato)
• Google Analytics: Análise de tráfego (dados anonimizados)
• WhatsApp Business: Comunicação direta (dados de contato)

4.2 Obrigações Legais

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes.

4.3 Proteção de Direitos

Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos clientes.

5. Armazenamento e Segurança

5.1 Medidas de Segurança

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Servidores seguros com backup regular
• Acesso restrito aos dados por equipe autorizada
• Monitoramento contínuo de segurança
• Políticas internas de proteção de dados

5.2 Tempo de Retenção

• Dados de clientes ativos: Durante a prestação do serviço + 5 anos
• Dados financeiros: 5 anos (obrigação legal)
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento
• Dados de navegação: 12 meses

6. Seus Direitos (LGPD)

6.1 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais oficiais listados no final desta política.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a experiência de navegação
• Analisar o tráfego do site
• Personalizar conteúdo e ofertas
• Facilitar o processo de compra

7.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para funcionamento do site
• Analíticos: Google Analytics (anonimizados)
• Marketing: Facebook Pixel, Google Ads
• Funcionais: Preferências e configurações

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

8. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que:

• A transferência atende aos requisitos da LGPD
• Existem salvaguardas adequadas de proteção
• Os dados são tratados com o mesmo nível de proteção

9. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Para menores de idade:

• É necessário consentimento dos pais ou responsáveis
• Coletamos apenas dados estritamente necessários
• Aplicamos proteções especiais conforme a LGPD

10. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer:

• Notificaremos via email sobre mudanças significativas
• A data de atualização será alterada no topo da página
• Recomendamos revisar periodicamente esta política

11. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados é responsável por:

• Orientar sobre cumprimento da LGPD
• Atender solicitações dos titulares
• Interagir com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

12. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos seus dados:

• Notificaremos a ANPD em até 72 horas
• Comunicaremos os titulares afetados quando necessário
• Tomaremos medidas imediatas para mitigar os riscos
• Implementaremos melhorias para prevenir novos incidentes