Política de Reembolso

1. Nossa Garantia

A Clínica Equilibrium oferece uma garantia incondicional de 7 dias para todos os nossos produtos e serviços. Acreditamos tanto na qualidade do nosso trabalho que assumimos todo o risco da sua decisão.

2. Produtos Cobertos pela Garantia

Todos os nossos produtos e serviços estão cobertos pela garantia de 7 dias:

3. Prazo para Solicitação

3.1 Contagem do Prazo

O prazo de 7 dias corridos inicia-se:

• Produtos Digitais: A partir da data de entrega do material
• Consultoria MRC: A partir da data da realização da consulta
• Diagnóstico MRC:A partir da data de entrega do material

3.2 Cálculo dos Dias

São contados dias corridos, incluindo finais de semana e feriados. O prazo expira às 23:59h do 7º dia.

4. Como Solicitar Reembolso

O processo de solicitação de reembolso é simples e pode ser feito através de qualquer um dos nossos canais oficiais:

5. Informações Necessárias

Para agilizar o processo de reembolso, tenha em mãos:

• Nome completo usado na compra
• Email cadastrado na compra
• Data da compra (aproximada)
• Número do pedido (se disponível)
• Forma de pagamento utilizada
• Motivo do reembolso (opcional, mas nos ajuda a melhorar)

6. Processamento do Reembolso

6.1 Prazos de Processamento

• Confirmação da solicitação: Até 24 horas
• Processamento interno: Até 2 dias úteis
• Estorno na forma de pagamento: Até 5 dias úteis

6.2 Formas de Reembolso

O reembolso é sempre processado na forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (pode levar 1-2 ciclos)
• PIX: Transferência para a conta de origem
• Boleto: Transferência bancária (necessário informar dados)

6.3 Taxas

Não cobramos nenhuma taxa para processamento de reembolso. O valor devolvido é sempre integral.

7. Situações Especiais

7.1 Consultoria Realizada

Mesmo após a realização da consultoria completa, você ainda tem direito ao reembolso total dentro do prazo de 7 dias.

7.2 Materiais Digitais

O download ou acesso aos materiais digitais não impede o direito ao reembolso dentro do prazo estabelecido.

7.3 Parcelamentos

Para compras parceladas, o reembolso cancela todas as parcelas futuras e estorna as já pagas.

7.4 Promoções e Descontos

O reembolso é sempre do valor efetivamente pago, considerando descontos e promoções aplicadas.

8. Política de Uso Abusivo

Embora nossa garantia seja incondicional, reservamo-nos o direito de:

• Investigar padrões de solicitações repetidas de reembolso
• Recusar futuras vendas em casos de uso abusivo comprovado
• Aplicar medidas preventivas para proteger nossos serviços

9. Exceções

Esta política de reembolso não se aplica a:

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias
• Produtos ou serviços gratuitos (brindes, amostras)
• Situações de força maior que impeçam a prestação do serviço
• Casos de violação dos nossos Termos de Uso

10. Resolução de Conflitos

Em caso de divergências sobre reembolsos:

• Priorizamos sempre o diálogo direto e amigável
• Buscamos soluções que atendam ambas as partes
• Mantemos registro de todas as comunicações
• Respeitamos os direitos do consumidor conforme CDC

11. Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer:

• A nova versão será publicada em nosso site
• Clientes ativos serão notificados por email
• A data de atualização será alterada no cabeçalho
• Compras anteriores seguem a política vigente na data da compra